サービス内容
Q:「無料体験」とは、どのようなサービスですか？
A:必要機材（無線LAN環境、タブレットPC等）を弊社スタッフがお持ちし、貴施設にて最大1週間、入居者様あるいは利用者様にサービスをお試しいただきます。 本サービスと同じ体験ができますので、入居者様の反応などを実際にご確認いただき、その後で本サービスのお申し込みをご検討いただくことができます。
Q:利用時間に制限はありますか？
A:ご契約いただいた曜日・時間帯であれば、担当アテンダーが常に待機しておりますので、いつでもご利用いただけます。
Q:健康相談も受けてもらえるのですか？
A:医療機関ではありませんので、診療等は行えません。必要に応じて医療機関等適切な機関を紹介いたします。
担当アテンダー
Q:担当アテンダーは、どのような資格や実績を持っているのですか？
A:心理系の有資格者（産業カウンセラー、臨床心理士等）を中心に、担当アテンダーとしての能力（人間性やコミュニケーション能力、信頼性等）を弊社が面接で認めた方のみ採用しております。 実績も人それぞれですが、企業内でのカウンセリングや、ハローワークでのキャリア相談、高齢者施設での傾聴ボランティア等、多彩です。 今後も幅広く充実させてまいりますので、最新情報および詳細は「担当アテンダーリスト」をご覧ください。
Q:担当アテンダーは自分で選べますか？
A:はい。利用者様のご要望に合わせて、複数の担当アテンダーの中からお選びいただくことができます。
機器・通信環境
Q:TV電話はどんなソフトを使うのですか？
A:「スカイプ」という無料ソフト（登録ユーザー数は全世界で5億人以上）を利用してサービス提供をおこなっています。
Q:どのような機器を用意する必要がありますか？
A:普段お使いのデスクトップPCやノートPC、スマートフォンやタブレットPCでご利用になれます。 ※すでにお持ちの機器で利用可能か等、詳しくはご相談ください。また、機器をお持ちでない利用者様には、タブレットPCまたはTV設置タイプをお薦めしております。
Q:どのような通信環境が必要ですか？
A:インターネット接続が可能であれば、基本的にお使いいただけます。 ※利用者様の環境により、適合しないケースもございます。詳しくはご相談ください。
Q:外出先などで利用することも可能ですか？
A:はい。「個室導入プラン」の場合は、ご利用いただく場所に制限はございませんので、お好きな場所からアクセスしていただけます。 外出先のネット環境が不安定な場合などはサービスの提供が出来ないことがありますので、あらかじめご了承ください。
Q:回線トラブル等でサービスが受けられなかった場合はどうなりますか？
A:サービス提供できなかった時間分を、別な日時に振替えます。 ※いずれも、サービス提供困難となる要因が利用者様側にある場合を除きます。
契約・料金
Q:インターネット接続料金、パケット料金はかかりますか？
A:通信費に関しては、別途弊社にお支払いいただく必要はございません。 ただし、利用者様が通信会社様と従量課金（パケット量に応じて金額が変動する）契約を交わされている場合、その通信会社様に対してはデータ通信料金が発生しますので、パケット定額プラン等でのご利用をお勧めいたします。
Q:契約期間の単位はどのくらいですか？
A:契約期間は基本的に6ヵ月以上とさせていただいております。
Q:契約を更新する際、料金はかかりますか？
A:更新料金は発生いたしません。
その他
Q:申し込みからサービス開始まではどのくらいかかりますか。
A:お申し込みいただいてから、最短1週間～10日程度でサービス開始が可能となります。
Q:個人情報保護はどうなっていますか？
A:各担当アテンダーの持つ資格において、職務上の守秘義務が宣言されており、かつ個人情報保護についての十分な教育を受けています。 また、本サービスは弊社の個人情報保護方針に基づいて運用しており、さらに本サービスで採用しているシステムについてはSSLによる通信の暗号化がされております。
Q:施設に対する要望や不満などを知ることはできますか？
A:オプションメニューとして、「茶飲みん」の対話の中で利用者様からいただいた貴施設への改善要望等を、匿名でフィードバックさせていただくことも可能です。 利用者様の生の声・ご要望を吸い上げ、貴施設のさらなる改善・満足度向上に繋げるための仕組みとしてもご活用ください。